Prüfen Sie im Kundenportal oder in der App Ihres Mobilfunkanbieters, ob die Rechnung noch offen ist. Eine Lastschrift kann fehlgeschlagen sein oder der Anbieter kann den Betrag bereits erneut eingezogen haben. Zahlen Sie erst, wenn Sie wissen, welcher Betrag noch aussteht.
Überweisen Sie nach den Angaben auf der Rechnung oder Mahnung und verwenden Sie den geforderten Verwendungszweck, damit der Anbieter die Zahlung Ihrem Vertrag zuordnet. Können Sie gerade nicht zahlen oder halten Sie eine Position für falsch, melden Sie sich früh beim Anbieter.
Rechnung und Zahlung prüfen
Rufen Sie die betreffende Rechnung im offiziellen Kundenportal auf. Prüfen Sie, für welchen Zeitraum die Rechnung gilt, welchen Betrag Sie zahlen müssen und ob die Zahlung bereits verbucht ist. Wenn Sie per Lastschrift zahlen, sehen Sie auch auf Ihrem Bankkonto nach, ob der Einzug abgelehnt wurde oder die Abbuchung noch aussteht. Bei Vodafone finden Sie Online-Rechnungen im Rechnungsarchiv von MeinVodafone; laut Anbieter sind dort die Rechnungen der letzten 24 Monate abrufbar.
Eine Mahnung kann eintreffen, obwohl Sie die Zahlung schon veranlasst haben. Zahlen Sie deshalb nicht automatisch ein zweites Mal. Kontrollieren Sie zunächst, ob die Zahlung auf Ihrem Bankkonto ausgeführt wurde und ob sie im Kundenkonto des Mobilfunkanbieters verbucht ist. Bei O₂ dauert es laut Anbieter bei einer Überweisung bis zu fünf Werktage, bis die Zahlung dem Kundenkonto gutgeschrieben wird. Eine Bareinzahlung im Shop kann dort frühestens nach zwei Werktagen erscheinen.
Den richtigen Zahlungsweg wählen
Überweisen Sie an die Bankverbindung aus der Rechnung oder Mahnung und geben Sie den dort verlangten Verwendungszweck an. Für manuelle Überweisungen nennt die Telekom das Kundenkonto oder die Rufnummer, damit sie die Zahlung zuordnen kann. Bei O₂ kann eine Gerätefinanzierung eine andere Kundennummer haben als der Mobilfunkvertrag. Prüfen Sie daher, welchem Konto die offene Forderung gehört, bevor Sie überweisen.
Für angemahnte Mobilfunkforderungen nennt O₂ Überweisungen oder Einzahlungen im Shop. Nach eigenen Angaben berechnet O₂ für jede Einzahlung 3 Euro je Kundennummer. Vodafone nennt Zahlungen über MeinVodafone, per Überweisung sowie bar oder mit Karte im Shop. Bei der Telekom ist eine einmalige Überweisung möglich. Welche Wege für Ihren Vertrag offenstehen, erfahren Sie in den aktuellen Informationen Ihres Anbieters.
Bewahren Sie den Überweisungsbeleg oder die Bestätigung der Kartenzahlung auf, bis der Anbieter den Eingang bestätigt hat. Wird die Zahlung nach der angegebenen Bearbeitungszeit weiterhin nicht angezeigt, wenden Sie sich mit dem Beleg an den Kundenservice. So lässt sich prüfen, ob das Geld eingegangen ist oder wegen eines falschen Verwendungszwecks nicht zugeordnet wurde.
Wenn das Geld gerade fehlt
Melden Sie sich beim Anbieter, bevor weitere Kosten entstehen. Die Anbieter haben unterschiedliche Regeln für Ratenzahlungen und Zahlungsaufschübe. Sie müssen diese Möglichkeiten nicht jedem Kunden anbieten. Fragen Sie konkret, ob eine Ratenvereinbarung für Ihre offene Forderung möglich ist und welche Kosten damit verbunden sind.
Die Telekom bietet nach eigenen Angaben eine Ratenvereinbarung, aber keinen Zahlungsaufschub. Für die Vereinbarung nennt sie eine einmalige Pauschale von 16,50 Euro. Vodafone ermöglicht es, eine Ratenzahlung anzufragen. O₂ erklärt, dass eine Rechnung nicht später bezahlt werden könne. Daraus ergibt sich kein allgemeiner Anspruch auf spätere Zahlung oder Raten.
Lassen Sie sich eine vereinbarte Ratenzahlung und ihre Bedingungen schriftlich bestätigen. Prüfen Sie dabei, welche Beträge wann fällig werden und ob zusätzliche Kosten anfallen. Wenn Sie ohne vorherige Vereinbarung nur einen Teil zahlen, endet der Zahlungsverzug dadurch nicht unbedingt.
Wann eine Sperre droht
Eine einzelne vergessene Rechnung führt nicht automatisch zu einer Anschlusssperre. Nach § 61 Absatz 4 des Telekommunikationsgesetzes darf ein Anbieter wegen Zahlungsverzugs eines Verbrauchers sperren, wenn wiederholte Nichtzahlung vorliegt und die nach Anzahlungen verbleibende Zahlungsverpflichtung mindestens 100 Euro beträgt. Der Anbieter muss die Sperre mindestens zwei Wochen vorher schriftlich ankündigen und darauf hinweisen, dass Sie sich an ein Gericht wenden können.
Forderungen, die nicht durch ein Gericht oder einen anderen vollstreckbaren Titel bestätigt wurden, zählen bei dieser 100-Euro-Schwelle nicht mit, wenn Sie sie fristgerecht bestritten, die vorgeschriebene Form eingehalten und Ihre Begründung nachvollziehbar dargelegt haben. Die Sperre muss außerdem auf die Leistungen beschränkt bleiben, die vom Zahlungsverzug betroffen sind. Die Bundesnetzagentur erläutert diese Voraussetzungen für Verbraucherinnen und Verbraucher ebenfalls.
Die 100-Euro-Schwelle beantwortet nicht, wann eine Rechnung fällig ist oder welche Mahn- und Zusatzkosten anfallen. Nach § 286 des Bürgerlichen Gesetzbuchs können Sie unter bestimmten Voraussetzungen auch ohne Mahnung in Zahlungsverzug geraten. Das gilt zum Beispiel, wenn ein konkretes Datum als Zahlungstermin festgelegt ist. Die 30-Tage-Regel für Verbraucher gilt nur, wenn die Rechnung ausdrücklich auf diese Folge hinweist. Prüfen Sie deshalb die Rechnung und die Vertragsbedingungen, statt davon auszugehen, dass erst eine Mahnung zählt.
Wenn Sie die Rechnung bestreiten
Halten Sie eine Rechnungsposition für falsch, beanstanden Sie sie schriftlich beim Anbieter. Nennen Sie den betreffenden Posten und erklären Sie nachvollziehbar, warum Sie ihn für unzutreffend halten. Wenn Sie die abgerechneten Telefonverbindungen beanstanden, nennt die Bundesnetzagentur eine Frist von acht Wochen nach Erhalt der Rechnung oder nach der Abbuchung. Die Bundesnetzagentur empfiehlt, schriftlich zu widersprechen und den Grund dafür ausreichend zu erklären. Außerdem können Sie einen Einzelentgeltnachweis, also eine Aufstellung einzelner Verbindungen und Entgelte, oder eine technische Prüfung anfordern.
Klären Sie mit dem Anbieter, wie Sie den unstrittigen Teil der Rechnung bezahlen und wie er den beanstandeten Betrag behandelt. Das ist besonders bei strittigen Drittanbieterposten wichtig, damit aus einer ungeklärten Forderung keine unerwartete Anschlusssperre entsteht. Die Bundesnetzagentur empfiehlt, zunächst beim Anbieter eine Lösung zu versuchen. Eine Schlichtung kommt infrage, wenn dieser Versuch erfolglos geblieben ist.
Verzug und zusätzliche Kosten
Ignorieren Sie die Rechnung nicht, nur weil noch keine Mahnung angekommen ist. Je nach Fälligkeit und Rechnungshinweis kann der Zahlungsverzug bereits früher eintreten. Nach Eintritt des Verzugs können zusätzliche Kosten entstehen, darunter zulässige Inkassokosten. Inkassokosten dürfen nicht beliebig hoch angesetzt werden; welche Kosten zulässig sind, hängt von der Forderung und den Umständen des Einzelfalls ab. Die Verbraucherzentrale informiert über die Voraussetzungen und Grenzen solcher Kosten.
Aus einem einzelnen Zahlungsrückstand folgt nicht automatisch, dass Inkasso eingeschaltet wird, der Anschluss gesperrt wird oder ein negativer Eintrag bei einer Auskunftei entsteht. Telekom und andere Anbieter informieren über mögliche Folgen offener Forderungen, doch konkrete Maßnahmen hängen vom jeweiligen Fall und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.
